1. Introducción: marketing turístico

2. Características de los servicios de marketing turísticos

3. El papel del marketing en la planificación estratégica

4. El marketing ambiental

5. El marketing en los sitemas de información e investigación de mercados

6. Mercados y comportamiento del consumidor

7. Comportamiento organizacional

8. Segmentación del mercado, objetivo y posicionamiento

9. Diseño y manejo de los productos

10. Marketing interno

11. El precio de los productos: consideraciones, enfoques y estrategia

12. Canales de distribución

13. Producto: comunicación y política de promoción y publicidad

14. Producto: relaciones públicas y ventas

15. Ventas profesionales

16. Marketing directo y online: construcción de relaciones con los clientes

17. Marketing de destinos turísticos

18. Marketing plan de los próximos años

El libro texto está estructurado en 4 partes:

I.- Introducción general al marketing turístico

II.- Comportamiento del consumidor

III.- Estrategias de promoción y distribución

IV.- Últimas tendencias en marketing electrónico y planificación para el futuro

Cada capítulo comienza con un caso real que ilustra los contenidos que se desarrollarán en el capítulo.

Cuenta además con herramientas que ayudan a asimilar los conceptos:

-Objetivos: Cada capítulo comienza planteando los objetivos que se pretenden en el tema.

-Términos clave: Glosario con las definiciones de los conceptos más importantes.

- Revisión del capítulo: Al final de cada capítulo se presenta un resumen del contenido del mismo.

El libro de marketing para turismo más utilizado en el mundo en una edición a cuatro colores exhaustiva, innovadora, práctica, actualizada y adaptada al mundo real.

Características destacadas:

• Experiencia y reputación del autor, que hace de este libro la fuente de conocimiento definitiva en marketing para turismo

• Enfoque integrador, que explica el cómo y le porqué de cada rol de marketing y demuestra que todos los miembros del equipo están involucrados

• Perspectiva internacional, conforme a la naturaleza del sector, pero prestando especial atención al contexto español e hispanoamericano

• Cobertura de temas clave de actualidad como el marketing interno, el marketing de destinos y las relaciones públicas

• Nuevo capítulo sobre el marketing online, que abarca temas como las redes sociales o las bases de datos

• Casos de estudio al comienzo de cada capítulo

• Recuadros sobre claves de marketing, relación de palabras clave, ejercicios prácticos, temas para el debate y resúmenes de los capítulos

• Diseño vivo que incluye coloridas fotografías, gráficos y tablas

• Recursos para el estudio en www. prenhall.com/kotler:

– Preguntas de respuesta múltiple

– Preguntas de verdadero o falso

– Enlaces relacionados

– Casos de estudio en vídeo

– PowerPoints

Plan de Estudios en Turismo