Capítulo 1: Conceptos gerenciales introductorios
Capítulo 2: Clasificación de las empresas según sus operaciones
Capítulo 3: Organización funcional frente a organización por procesos
Capítulo 4: Calidad total: solución empresarial
Capítulo 5: La función de producción: su validez hoy
Capítulo 6: Pronóstico de operaciones
Capítulo 7: Ubicación y dimensionamiento de planta
Capítulo 8: Planeamiento y diseño del producto
Capítulo 9: Planeamiento y diseño del proceso
Capítulo 10: Planeamiento y diseño de la planta
Capítulo 11: Planeamiento y diseño del trabajo
Capítulo 12: Planeamiento agregado
Capítulo 13: Programación de operaciones
Capítulo 14: Logística de operaciones
Capítulo 15: Tecnologías emergentes
Capítulo 16: Control de operaciones
Capítulo 17: Control de calidad
Capítulo 18: Control de costos operativos
Capítulo 19: Control del servicio posventa
Capítulo 20: La gestión de mantenimiento de la empresa
Capítulo 21: Sistemas informáticos de operaciones

El texto recoge los conceptos fundamentales sobre los que se sustenta la Gerencia de Operaciones de toda organización institución o empresa. Es por ello que va dirigido a todo funcionario que desee incrementar la productividad de su organización en un entorno caracterizado por la globalización.

Presenta los aspectos conceptuales de la Gerencia de Operaciones con un mínimo de matemáticas que permite sea leído por estudiantes funcionarios y gerentes de empresas y por cualquier persona interesada en el tema.

Está escrito con un lenguaje simple y para el entorno latinoamericano con vivencias empresariales ejemplos y casos integradores de nuestra realidad.

Muestra gráficos y cuadros que facilitan objetivamente la comprensión de los temas tratados.

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