Las organizaciones tienen una presencia cada vez más trascendente en nuestra vida cotidiana. Como instituciones sociales, por el hecho de pensar y trabajar en ellas, por los bienes y servicios que ellas generan y a los cuales accedemos en nuestra condición de ciudadanos, clientes y usuarios. Es entonces un halago dar la bienvenida a una importante obra sobre administración de organizaciones, producida por profesores de la Universidad de Buenos Aires con una prolongada y reconocida trayectoria tanto en la docencia como en el campo- profesional del análisis organizacional y la gestión directiva. A modo de presentación, me permito hacer algunos comentarios sobre aspectos que estimo relevantes en la obra, para acompañar al lector en el inicio de una travesía que considero por demás atractiva y enriquecedora.
Para comenzar, encuentro en el texto una clara vocación por ahondar en la problemática de las organizaciones mediante un saber fundado, con adecuadas bases metodológicas, evitando, por lo tanto, la trampa de las recetas para un éxito que sólo cubre las apariencias. Los autores recorren tanto la descripción de la realidad como su explicación mediante modelos conceptuales y propuestas de políticas que tienden al desarrollo de la organización. Hay en el texto una encomiable preocupación por abordar la compleja realidad que enfrentan los directivos, tomando distancia de la mirada sectaria y los enfoques voluntaristas sobre administración. Entiendo que los autores recorren caminos que son adecuados para satisfacer las múltiples demandas de los diversos actores que componen la organización en un entorno incierto y cambiante. Esta perspectiva amplia y profunda se expresa en conceptos y propuestas que reconocen las diferentes dimensiones que coexisten en la organización, en el plano de los social, lo cultural, lo económico y lo político, conceptos que se refieren tanto al nivel de lo manifiesto como al orden de lo simbólico. Ellos conciernen tanto al discurso y la comunicación literal como al diseño de imágenes y la visión compartida de la organización. Con una mirada constructiva, los autores proponen formas de comunicación que buscan no sólo la eficacia en la relación, sino también la adecuada comprensión y significación de los mensajes directivos.
Con una acertada visión de las dualidades que coexisten en la organización, los autores avanzan sobre la cuestión de la racionalidad, mostrando cómo convive con la necesaria subjetividad en el comportamiento decisorio. Explican los procesos recursivos que mantienen la identidad de la organización, como asimismo la realidad de os dispositivos de aprendizaje que mueven a la organización en el sentido del cambio requerido por nuevas demandas en su entorno. Estas coexistencias son propias de la realidad compleja que caracteriza a las organizaciones, y las propuestas del libro tienden a enfatizar en la búsqueda de caminos viables para superar estos desafíos estructurales y de contexto.
Los conocimientos son aplicados a distintas dimensiones de la organización, tanto a las corporaciones como a las pequeñas y medianas empresas. Respecto de estas últimas, se destaca su enorme importancia como fuentes de empleo, con todo lo que ello implica socialmente. Se plantean las condiciones propias de esta dimensión de empresas, su problemática y la necesaria adecuación de los principios de la administración y de las formas de gestión a una realidad donde el contacto humano directo y el impacto de los cambios ambientales atraviesan la organización y la conmueven. La obra explica que la conducción de estas empresas requiere decisiones estratégicas de carácter adaptativo, una negociación y un ajuste constantes, la búsqueda prioritaria de nuevas formas de financiación, la atención sincera y personalizada a clientes y usuarios. Ello implica una revisión también continuada de los modos de planificación, estructuración y control.
El texto plantea una importante relación entre la cultura organizacional y el poder, destacando el modo en que saberes y estrategias se relacionan e influyen sobre los comportamientos individuales, grupales y organizacionales. Tomando distancia de las propuestas y recomendaciones simples de carácter abstracto y voluntarista, los autores adoptan un adecuado enfoque basado en el análisis comparativo y descriptivo de las distintas realidades organizacionales, tanto en lo sincrónico como en lo evolutivo, reconociendo el peso de los factores de contexto y los rasgos constitutivos de la organización. La cultura no aparece como un recurso manejable desde la dirección, sino como construcción de los integrantes, por la interacción cotidiana en cierto contexto. Es tarea del directivo comprenderla en sus raíces, en sus códigos - aspectos rituales, si desea resultados en sus esfuerzos por adecuar y transferir a las estructuras y los procesos.
Con encomiable criterio, el texto no se orienta hacia la conclusión sobre la mejor cultura o el tipo de poder exitoso que asegura el consentimiento de los individuos. Se explica cómo en el ejercicio del poder están presentes tanto los factores estructurales (dispositivos) como los rasgos personales, los aspectos ambientales y propios de la situación concreta. El poder es analizado en un contexto donde cierta aceptación es legítima y necesaria, pero donde también operan resistencias de distinta intensidad, configurando así la relación entre el orden instituido y la actividad instituyente, que caracteriza la dinámica de las organizaciones. Con estos enfoques se ofrece al lector un marco conceptual propicio para la profundización y la comprensión crítica (no convencional ni conformista) de temas tan vinculados con los procesos de cambio en las organizaciones.
Enmarcado en la línea que destaca la responsabilidad social de las organizaciones, el texto señala las distintas áreas en las cuales las empresas pueden y deben colaborar con el desarrollo de la comunidad más amplia. Desde la perspectiva responsable que propone la obra, los clientes, usuarios o proveedores son vistos como grupos de interés e influencia (stakeholders), y como tales, actores de las decisiones de política ambiental y social de la propia organización. Esta perspectiva del compromiso ético y el desarrollo sustentable se pone de manifiesto en el análisis de los temas vinculados con los aportes a la sociedad, las acciones mediante redes de voluntariado, la protección del medioambiente, la difusión del conocimiento, la promoción de los valores democráticos y cooperativos en las formas de gobierno que adoptan las organizaciones.
Con estas breves consideraciones, he tratado de expresar mi sincero reconocimiento al meritorio esfuerzo realizado por los autores que aquí demuestran su experiencia en la educación universitaria y la capacidad volcada en los procesos de cambio en empresas e instituciones. Comento al lector que estamos frente a una obra que incorpora conocimientos fundados y constructivos relacionados con el análisis organizacional y el saber vinculado a la gestión directiva. Entiendo que su lectura permite acceder a enfoques novedosos y conceptos ilustrativos, como también revisar ideas y extraer nuevas conclusiones para la mejor comprensión y conducción de organizaciones.