Sección 1. Perspectiva del comportamiento del consumidor

1 Introducción al comportamiento del consumidor y estrategias de marketing
2 Marco de referencia para el análisis del consumidor

Sección 2. Afectos y cognición y estrategia de marketing

3 Introducción a los afectos y cognición
4 Conocimiento del producto e involucramiento del consumidor con el producto
5 Atención y comprensión
6 Actitudes e intenciones
7 Toma de decisiones del consumidor

Sección 3. Comportamiento y estrategia de marketing

8 Introducción al comportamiento
9 Procesos de acondicionamiento y aprendizaje
10 Influencia en el comportamiento del consumidor

Sección 4. Ambiente y estrategia de marketing

11 Introducción al ambiente
12 Influencias culturales y transculturales
13 Subcultura y clase social
14 Grupos de referencia y familia

Sección 5. Análisis del consumidor y estrategia de marketing

15 Segmentación del mercado y posicionamiento de productos
16 Comportamiento del consumidor y estrategia de producto
17 Comportamiento del consumidor y estrategia de promoción
18 Comportamiento del consumidor y estrategia de precios
19 Comportamiento del consumidor, comercio electrónico y estrategia de canales

El objetivo de la obra es brindar a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para realizar análisis útiles de los consumidores como parte del desarrollo de estrategias de marketing efectivas, nos alienta que la obra logre su objetivo. Al presentar la combinación perfecta de conocimientos y habilidades necesarios para entender los mercados, Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing es un recurso invaluable. En el texto se hace énfasis en el modelo de la rueda del análisis del consumidor es una herramienta poderosa y de utilidad comprobada, que no solo ayuda a entender la esencia del comportamiento del consumidor, sino que también ha sido de utilidad para innumerables estudiantes.

Profesores y estudiantes de pregrado y posgrado hayan encontrado utilidad en este libro para la docencia y el aprendizaje del fascinante campo del comportamiento del consumidor. Peter y Olson han desarrollado y utilizado el análisis de la rueda del consumidor a lo largo de la obra para ayudar a que el lector entienda mejor como interactúan el comportamientos, afectos, cognición y ambiente del consumidor, en conjunción con una estrategia de marketing.

La séptima edición de Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing continúa reflejando nuestra firme creencia de que el análisis de la rueda del consumidor es una herramienta poderosa, no sólo para organizar los conocimientos sobre dicho comportamiento, sino también para entender a los consumidores y como guía en el desarrollo de estrategias de marketing útiles. De hecho, la han usado para dicho fin tanto consultores como practicantes del marketing. Las cuatro partes principales del análisis de la rueda del consumidor son los afectos y cognición del consumidor, comportamiento del consumidor, ambiente del consumidor, y estrategia de marketing. Cada uno de esos componentes es el tema de una de las cuatro secciones principales de la obra.

Después de la sección uno, que brinda una panorámica del modelo, en la sección dos se analizan los afectos y cognición, que se refieren a la manera en que los consumidores piensan y sienten acerca de diversos aspectos, como los productos y marcas. La sección tres contiene un análisis del comportamiento del consumidor, es decir, las acciones de éstos, como la compra de productos y marcas.

En la sección 4 se estudia el ambiente del consumidor, que es todo lo externo a éste y que influye en su manera de pensar, sentir y actuar, como los anuncios o la información de precios. Por último, en la sección cinco se analizan las estrategias de marketing con las que los estímulos de marketing, como los productos, paquetes, anuncios, promociones de ventas, tiendas, sitios web e información de precios, se colocan en el ambiente del consumidor para influir en sus afectos, cognición y comportamiento.

Puntos Clave: Este libro contiene diversos auxiliares pedagógicos para facilitar el aprendizaje del estudiante y la aplicación de los conceptos de comportamiento del consumidor a la práctica del marketing.