Parte I. Definición de marketing y el proceso de marketing.

1. Marketing. Creación y captación de valor del cliente.
2. Empresa y estrategia de marketing. Asociaciones para establecer relaciones con el cliente.

Parte II. Conocimiento del mercado y de los consumidores.

3. Análisis del entorno de marketing.
4. Administración de la información de marketing para conocer a los clientes.
5. Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores.
6. Mercados de negocios y comportamiento de compra de negocios.

Parte III. Diseño de una estrategia y una mezcla de marketing impulsada por los consumidores.

7. Estrategia de marketing impulsada por el cliente: creación de valor para los clientes meta.
8. Productos, servicios y marcas. Creación de valor para el cliente.
9. Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos.
10. Comprensión de la fijación de precios y obtención del valor del cliente.
11. Estrategias de fijación de precios.
12. Canales de marketing: transferencia de valor para el cliente.
13. Venta al menudeo y al mayoreo.
14. Comunicación de valor para el cliente: estrategia de comunicación de marketing integrada.
15. Publicidad y relaciones públicas.
16. Ventas personales y promoción de ventas.
17. Marketing directo y marketing en línea: establecimiento de relaciones directas con los clientes.

Parte IV. Extensión del marketing.

18. Creación de una ventaja competitiva.
19. El mercado global.
20. Marketing sustentable: ética y responsabilidad social

Esta nueva edición de Marketing, desarrolla, de principio a fin, un marco innovador de valor para el cliente y de relaciones con éste, el cual capta la esencia del marketing actual.

Lo nuevo en esta edición
Una nueva cobertura en cada capítulo que muestra la manera en que las empresas y los consumidores manejan el marketing y la economía incierta después de la reciente gran recesión.
Contiene material nuevo sobre la tendencia que existe hacia las interacciones bidireccionales entre los clientes y las marcas, incluyendo temas como las relaciones administradas por el cliente, el crowdsourcing, y el marketing generado por los consumidores.
Esta edición incluye análisis más extensos y revisados de nuevas tecnologías de marketing, desde el “Web 3.0” en el capítulo 1, herramientas de investigación de “webnografía” en el capítulo 4, hasta el neuromarketing en el capítulo 5, y el deslumbrante nuevo marketing digital y las tecnologías en línea en los capítulos 1, 15 y 17.